Penumpang pesawat mengambil tas dari roda
berjalan yang diturunkan dari bagasi pesawat.
(Foto: Istimewa)
General Manager Bandara Internasional Soekarno-Hatta Heru Karyadi mengatakan pencapaian ini merupakan salah satu yang paling bergengsi di industri kebandarudaraan global. Penilaian dilakukan melalui World Airport Survey yang melibatkan penumpang dari lebih dari 100 negara, dengan periode survei berlangsung pada Agustus 2025 hingga Februari 2026.
“Survei mencakup berbagai aspek layanan, mulai dari proses check-in, kedatangan, transit, area komersial, keamanan dan imigrasi, hingga gate keberangkatan,” tutur Heru Karyadi kepada wartawan di Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, pada Senin (23/3/2026).
General Manager Bandara Internasional Soekarno-Hatta menyampaikan capaian ini merupakan hasil nyata dari transformasi layanan yang terus dilakukan secara berkelanjutan.
“Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan pengalaman terbaik serta meningkatkan kualitas layanan sesuai dengan harapan masyarakat,” ujar Heru Karyadi.
Heru menjelaskan hasil tersebut menjadi motivasi untuk terus menjaga standar layanan sekaligus memperkuat kolaborasi dengan seluruh pemangku kepentingan.
“Kami akan melanjutkan berbagai program transformasi dan inovasi agar Bandara Soekarno-Hatta mampu memberikan layanan kelas dunia yang membanggakan Indonesia, dengan dukungan penuh dari seluruh pemangku kepentingan,” pungkasnya.
Transformasi yang dijalankan Bandara Soekarno-Hatta berfokus pada tiga pilar utama, yaitu Premises, Process, dan People. Upaya ini mencakup peningkatan kualitas infrastruktur dan fasilitas, penguatan sinergi antar stakeholder, serta peningkatan kualitas layanan oleh seluruh personel guna menghadirkan journey experience berkelas dunia.
Dalam tiga tahun terakhir, kata Heru, tren peningkatan peringkat Bandara Soekarno-Hatta menunjukkan progres yang konsisten, dari peringkat ke-28 pada 2024, meningkat ke peringkat ke-25 pada 2025, hingga kini mencapai peringkat ke-22 dunia pada 2026.
Berbagai pengembangan layanan turut mendukung capaian ini, kata Heru, di antaranya beautifikasi Terminal 3, pengoperasian Terminal Khusus Haji dan Umrah 2F, serta revitalisasi Terminal 1C yang kini hadir dengan konsep modern berpadu sentuhan budaya khas Indonesia.
Diakui oleh Heru, prestasi ini tidak terlepas dari dukungan seluruh stakeholder, mulai dari regulator, maskapai, mitra kerja, komunitas bandara, hingga masyarakat yang turut berperan dalam mendorong peningkatan kualitas layanan di Bandara Soekarno-Hatta.
Pencapaian Lainnya Selain peningkatan peringkat global, Bandara Soekarno-Hatta juga mencatatkan sejumlah prestasi lainnya dalam World Airport Awards 2026, antara lain: peringkat ke-8 Bandara Terbaik di Asia (naik dari peringkat ke-9), peringkat ke-2 kategori Best Airport 2026: 60 to 70 Million Passengers, masuk top 10 kategori Best Airport Staff in Asia 2026, dan masuk top 10 kategori World’s Best Immigration Service 2026.
Ke depan, kata Heru, melalui transformasi yang berkelanjutan, Bandara Soekarno-Hatta menargetkan dapat menembus 10 besar bandara terbaik dunia pada tahun 2029, sekaligus meraih Airport Council International (ACI) Customer Experience Accreditation Level 5. (*/pur)
0 Comments