Perumda Tirta Benteng Diminta Utamakan Kepuasan Pelanggan

Baca Juga

Pj Walikota Tangerang Nurdin saat 
meninjau pompa air  Perumda Tirta Benteng. 
(Foto: Istimewa) 

NET – Sebagai penyedia jasa layanan air bersih bagi masyarakat Kota Tangerang, Perumda Tirta Benteng harus mampu melayani seluruh kebutuhan air bersih masyarakat.

Penjabat (Pj) Walikota Tangerang Nurdin mengatakan hal itu saat memimpin apel pagi pegawai Perumda Tirta Benteng yang diikuti seluruh pegawai serta jajaran direksi.

Dengan kapasitas produksi sebesar 1.900 liter/detik dan pelanggan sebanyak 101.000 Sambungan Rumah (SR), PDAM Tirta Benteng harus menjawab tantangan dan memenuhi harapan masyarakat sebagai pengguna layanan air bersih dari Pemerintah Kota Tangerang.

"Yang harus dilakukan, bagaimana kita  menyediakan layanan air bersih sesuai harapan masyarakat," ungkap Nurdin di kantor Perumda Tirta Benteng, Kecamatan Neglasari, Selasa (16/1/2024).

Nurdin menjelaskan salah satu cara untuk mengukur kepuasan pelanggan layanan Perumda Tirta Benteng adalah dengan menghitung jumlah keluhan yang masuk dalam sebuah rentang waktu tertentu.

"Selama masih ada komplain berarti masih ada hal yang harus diperbaiki dari layanan kita," jelasnya.

Pelanggan yang merasa kecewa, kata Nardin, secara mekanisme pasar akan mencari opsi lain untuk memenuhi kebutuhan. Namun karena layanan air bersih hanya dilakukan oleh Perumda Tirta Benteng maka masyarakat tidak dapat memilih penyedia lain yang setara.

"Untuk itu, kita harus terus tingkatkan kualitas layanan agar kebutuhan air bersih di Kota Tangerang terpenuhi dengan baik," pungkasnya. (*/pur)