Pelanggan jasa penerbangan mendapat
hadiah dari pimpinan PT Angkasa Pura
Indonesia (API) pada hari pelanggan.
(Foto: Istimewa)
Kegiatan tersebut dimanfaatkan oleh pengelola bandara untuk hadir lebih dekat, mendengarkan masukan pengguna jasa secara langsung, serta menyampaikan apresiasi atas kepercayaan publik yang terus terjaga.
Pgs. General Manager Bandara Internasional Soekarno-Hatta Oka Setiawan menyampaikan setiap penumpang memiliki ekspektasi dan cerita yang beragam.
Oleh karena itu, kata Oka, mendengarkan Voice of Customer (VoC) menjadi pilar utama dalam pembenahan layanan yang berkelanjutan.
“Di Hari Pelanggan Nasional ini, kami tidak hanya ingin memberikan pelayanan terbaik, tetapi juga ingin mendengar secara mendalam pengalaman penumpang. Bagi kami, masukan pelanggan adalah kompas utama untuk terus bertransformasi,” ujar Oka kepada wartawan, Jumat (4/9/2026).
“Mengubah Masukan Menjadi Apresiasi Salah” satu program utama Harpelnas 2026 adalah “From Complaint to Compliment” berlandaskan semangat Listen – Care – Act.
Melalui program ini, kata Oka, jajaran Board of Directors (BOD) PT Angkasa Pura Indonesia beserta manajemen bandara turun langsung ke area terminal untuk berinteraksi secara personal dengan para penumpang, termasuk pengguna fasilitas buggy car, guna menyerap masukan operasional secara langsung.
Langkah personalized interaction tersebut bahkan dilanjutkan hingga kunjungan khusus kepada penumpang terpilih di wilayah Bogor, menunjukkan bahwa komitmen kepedulian bandara terus berlanjut bahkan setelah penumpang menyelesaikan perjalanannya di terminal.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap suara dan aspirasi penumpang tidak berhenti di catatan laporan, melainkan ditindaklanjuti secara nyata di lapangan,” tutur Oka.
Sentuhan Hangat di Terminal Keceriaan Harpelnas juga dirasakan langsung oleh para penumpang yang sedang menunggu keberangkatan melalui program “A Little Care for Your Journey – Little Treats, Meaningful Journey”.
Melalui Customer Appreciation Cart, para Senior Leaders membagikan beragam cinderamata gratis seperti travel kit, amenities, hingga kudapan manis secara langsung kepada pengguna jasa.
Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional 2026, Bandara Internasional Soekarno-Hatta berkomitmen untuk terus memperkuat budaya pelayanan berkelas dunia demi menciptakan pengalaman terbang yang aman, nyaman, dan penuh makna. (*/yos/pur)
0 Comments