Salah satu sudut pelayanan yang disediakan
oleh Bandara Soekarno Hatta bagi penumpang.
(Foto: Istimewa)
Airports Council International (ACI) adalah organisasi bandara dunia yang menaungi lebih dari 2.200 bandara berbagai negara.
General Manager Bandara Soekarno-Hatta Heru Karyadi menyebutkan ACI ASQ Customer Experience Awards 2025 merupakan satu-satunya program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang secara langsung (real-time) saat berada di bandara.
“Survei ini memberikan gambaran paling akurat mengenai pengalaman pengguna di setiap tahapan perjalanan, baik di area keberangkatan maupun kedatangan,” ujar Heru Karyadi kepada wartawan di Bandara Soekarno Hatta, Rabu (25/2/2026).
General Manager Bandara Soekarno-Hatta Heru Karyadi menyampaikan pencapaian global ini merupakan hasil nyata dari transformasi menyeluruh yang terus dilakukan secara konsisten untuk mewujudkan Bandara Soekarno-Hatta sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (Face and Pride of the Nation).
“Pencapaian ini sejalan dengan transformasi yang kami lakukan di Bandara Soekarno-Hatta, mencakup transformasi dari segi infrastruktur yang berfokus pada customer experience (Premises), operasional kebandarudaraan berbasis ekosistem (Process), pelayanan pelanggan berkelas dunia oleh seluruh personel (People), yang didukung dengan teknologi sebagai enabler. Seluruh upaya tersebut kami arahkan untuk memastikan pengalaman perjalanan yang semakin seamless dan berkelas dunia,” ujar Heru.
Heru mengatakan penghargaan Cleanest Airport in Asia-Pacific yang diraih untuk pertama kalinya menjadi momentum penting dalam peningkatan standar pelayanan. Capaian ini menjadi bukti nyata bahwa komitmen terhadap kebersihan, kenyamanan, dan kualitas fasilitas merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari strategi peningkatan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
“Penghargaan ini, kami persembahkan untuk seluruh pengguna jasa dan keluarga besar Bandara Soekarno-Hatta. Capaian ini tentu tidak terlepas dari dukungan dan kerja keras seluruh insan bandara, serta sinergi bersama seluruh pemangku kepentingan. Komitmen kami hanya satu, yaitu terus meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perjalanan yang nyaman, aman, dan berkesan,” tuturnya.
Ke depan, Bandara Soekarno-Hatta akan terus memperkuat kolaborasi dan inovasi layanan guna mempertahankan standar pelayanan terbaik, sekaligus memperkuat posisinya sebagai hub penerbangan utama Indonesia di kawasan Asia-Pasifik dan di panggung aviasi global. (*/pur)
0 Comments