![]() |
Petugas saat memeriksa meteran aliran listrik. (Foto: Istimewa0 |
NET - Saat ini akses layanan Perusahaan Listrik Negara (PLN) semakin mudah
dengan aplikasi PLN Mobile yang ada di genggaman pelanggan melalui smartphone
berbasis Android PLN Mobile. Hal ini resmi dirilis oleh Direksi PLN pada Senin
(31/10/2016) ini, di PLN Kantor Pusat, saat bertepatan dengan Upacara Hari
Listrik Nasional ke-71.
Divisi Sistem dan Teknologi
lnformasi PLN Agus Sutiawan mengatakan PLN Mobile adalah suatu aplikasi Mobile
Customer Self Service yang terintegrasi dengan aplikasi Pengaduan dan Keluhan
Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). PLN Mobile
merupakan wujud inovasi dan layanan Contact Center PLN 123 yang juga dapat diakses
melalui telepon 123, handphone (kode area + 123), facebook PLN 123. Twitter
@pln_123 dan email pln123@pln.co.id.
"Layanan bagi pelanggan
PLN ini diharapkan dapat mendukung perbaikan tala kelola Layanan Pengaduan dan
Keluhan Pelanggan yang lebih maksimal serta memutus jalur birokrasi dan
prosedur," ujar Kepala Divisi Sistem dan Teknologi lnformasi PLN Agus
Sutiawan.
Dengan PLN Mobile, kata Agus, pelanggan
maupun calon pelanggan lebih mudah mendapatkan informasi tentang tagihan
listrik. informasi pemadaman maupun informasi lainnya yang berkaitan dengan
layanan PLN kepada masyarakat. Selain itu, pelanggan juga dapat dengan mudah
menyampaikan keluhan atas gangguan kelistrikan yang terjadi.
Adapun fitur yang tergabung dalam aplikasi ini meliputi,
tambah Agus, cek tagihan dan riwayat
token, simulasi permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara,
permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara, informasi tarif
listrik terkini, dan cek status pengaduan dan permohomananberita terkini dari
PLN.
Menurut Agus, nantinya
fitur-fitur pada aplikasi ini terus dikembangkan, beberapa di antaranya yang
akan muncul di versi selanjutnya adalah Iayanan untuk menghubungi Customer
Service Officer PLN 123 tanpa melalui telepon rumah dan operator selular, tetapi dengan
menggunakan Voice Over Internet Protocol (VOIP).
"Selain itu, akan ada pula
fitur info pemeliharaan yang terdampak kepada pelanggan sehingga pelanggan
dapat mengetahui alasan mengapa pemadaman terjadi di area Iayanan
pelanggan," ujarnya. (dade)
0 Comments